1、- 预警(🔫)(jǐng )和干预:通(👘)过(🏚)对(duì )内(nèi )外渠道(dào )的危机(🧑)(jī(🍚) )预(yù )警(🛌)信号进行识别(🏭)和分析,公关人员(yuán )可(🎉)以在危机的早期阶(🚬)段迅速响应,采取预(🧥)警措施,干(🌈)预或预防潜在(🛡)的危(🎨)机,防止困难(🐢)进一步恶(è )化(🔏)。即使未能(néng )有效消除危(wē(🕞)i )机,也(yě )能通过(guò )这一过程获取有益(🕍)信息,为公(🚪)关运作争取主(🤫)动。
2、进行危机总结、评(píng )估。对危(🔷)(wēi )机管理工作进(jìn )行(😆)全(🏋)(quán )面的评价,包括对预警(⏫)系统的(🕔)组(🐡)织(🔵)和工作程(chéng )序(🐋)、危机处理计划、危机决策等各方面的评价,要(🐞)详尽地(🎎)列出危机管(🔀)理工作中(🤼)存在的各种问(wèn )题。对问题进行(✝)整(🤡)顿。多数危机的(⏲)爆(bào )发与(🔰)(yǔ )企(qǐ )业(yè )管理(lǐ )不善有关,通过(guò(⏱) )总结评估提出改(🥠)正措施,责成有关部门逐项落实,完善危机管理内容(róng )。
3、危机公关过程中的(de )重要(yào )性 由于客观环境(🥢)的作用,困难的(de )出现和发展(zhǎn )会产生(📥)不可(📮)预测的(🤚)发展方向(🏃)和影(yǐng )响(xiǎng )范围,但一般(bān )都有统一(🌐)的(de )发展(🐜)逻辑规(guī )律,即危机的生命周(zhōu )期(qī )模型(❎)。既(🈯)然要(🚎)提炼危机(jī )公关的(de )精髓,首(shǒu )先要(🚪)根据其生命(🤧)周(zhōu )期(🌴)的特点,在操(🍑)作步骤中找到影响最终结果的关键(😹)环(💇)节(jiē )和要素。
4、网(🐝)络(👵)(luò )危(⏯)机公(gōng )关的(✴)处(👇)理步骤主要包括以下几个(👺)(gè )方面: 危(👛)机(♉)预警:在危机发(🈯)生前,企(🧘)业需(xū )要(🌱)建立一套完善的危机(❄)预警系统,以便(😳)及时发现(❎)潜在的(🌈)危机。这(🗻)可(🌳)能涉及到(dà(❓)o )对网络(🦑)舆情(qíng )的监测、对用户(🔛)反馈的关注以及对内部员工(🈲)意见的收(🤦)集(jí )等。
年有许多危(🐶)机公关(guān )成功的案(🤴)例,以下是其中两(👾)个案例:(🎂)网(✉)易暴雪终止合作事件(🦁)(jiàn ):2024年1月,网易和暴雪宣(xuān )布因合作(🍊)到(🐤)期将(jiāng )终止(zhǐ )合作(♈),引(🥨)发(🚴)广(guǎng )泛关注和(🏷)讨论(🚍)。网易通过一系(xì )列行动,如推出(chū(🍐) )“暴雪绿(🈚)茶”等(děng ),表(➡)达了自己(jǐ )停(🍻)(tíng )止合作的决心。
危机公关成(chéng )功(🍍)案例及(👌)(jí )分析(🌿)是(shì ):以汉堡王鸡肉汉堡广(📣)告(🛴)涉歧(📴)视事件举(😜)例(🙃)。如(🌡)下:事件详情 2019年(nián )4月初,汉堡王在Instagram上发布的一(yī )条新品汉堡广告被指涉嫌“种(🙍)族歧视”,视频中的演员用一双巨(♏)型筷(kuài )子艰难吃汉(🌟)堡。画面存在恶(🌋)搞突(🈳)兀嫌(🌍)疑,引发网友(📞)不满(🥠),谴责汉堡王涉(shè(🎻) )嫌种族歧视。
百事可乐2009年危(wēi )机公关案例分(🚠)析 2009年,百事(shì )可(🥡)乐发生了(🔩)一(yī )起(🚷)(qǐ(👣) )非常严重(chóng )的健康事故(🥟),导(🎼)致多(duō )名消费者因饮(yǐn )用百(💎)事可(kě(🚫) )乐而患上(🙌)肝癌(🌾)。此次事故,不仅让百事可乐的声誉受(shòu )到极大影响(🗓)(xiǎng ),还对其市场前景(📌)(jǐng )产生了极大影响(🐱)。
对公共突发危(wē(㊙)i )机事务,相关政府部门的(de )领导也就是(☝)拥有(🧟)权力的(🙍)决策者(💅)首先应该开展(🎐)有效的(🚴)危机(⚾)(jī )公关(guān ),敢于直面(🏌)媒体与民(㊙)众,满(mǎn )足(zú )他们对危机信息(⤴)的知(🤨)(zhī(👈) )情权,以获得公众的信任(🥣)。担任危机公关具体实施(🥟)者的政(zhèng )府新闻发布(🏯)(bù )、主流媒体应该保(🐺)证传播渠道(💊)透明、畅通,否则妨碍危机处理。
1、善后 众所周知,危机过后企业形象往往因此而遭(zāo )到破(pò )坏(huài ),危机(🍅)也不可能(🗓)就此避(👄)免,所以企业危(🚗)机(😪)公关(🥚)处理的最后(📼)一个步骤就是善后处(🍳)(chù )理。主要(🍲)有(yǒu )两点,第(🐶)一是(🤰)修(xiū )复消(🌮)费者(zhě )对企业的信心,帮助企业(🤺)重建企业形象。第二则是分析总结并改(gǎi )进提高。
2、企(😋)业危机公关(🍽)处理流程(🏐)通常包括以下(🚋)几个(💚)步(😢)骤:(💡) 预防危(💻)机:企(➡)业应制定危机管理计(🌍)划,包括(🍪)(kuò(🚐) )风险评估、预警(🤡)机制和危机应对(🖐)策略等,以(yǐ(🐲) )最大程度(🤹)(dù(🈁) )地减少(🤳)危机的发生。 发现危机(🐚):及时收集、监控和分析与企业相(📒)关的信息,以便迅速发现潜在(📳)的(de )危机。
3、总(zǒng )结来说,高手的危机公关在于策(🐽)略(luè )的清晰、执行(🆎)的果(guǒ(🖱) )断,以(📃)及结果(🤛)的直(zhí )接。比如五(wǔ )月天玲(líng )花的案(🥩)例(lì ),通(tōng )过精准的文案,展(📏)现(🈲)(xiàn )了危机(🚼)公关(♟)的高超艺(🐢)术。在危机(jī )公关的道路(🏃)上,灵活应(🚯)对(duì )、(🌧)果断行(háng )动和清(🍧)晰(🗝)沟通是(🧦)每(měi )一个企业值得学习和借鉴的(de )法(♏)则(zé )。
1、充(🏀)分传(🏳)播。当事组织(🙇)向媒体、公(😺)众(zhòng )、消(😛)费(fè(😘)i )者及一切关(guā(👤)n )注(zhù )事(🎶)件(jiàn )的人们(🚈),提供一切可能的沟通办法(🛂),如新闻(wén )发布会(huì )、媒体(tǐ )现场采访(🤩)、网络互动、热线(💝)电话(🔹)、(🚔)公(🎋)开信、(🖌)广告(🔉)、短(duǎn )信等(🆕)等(♒)(děng )传(🕰)播方(🔶)式和手段,保证(zhèng )社会大(🎎)众(🧢)的(🆗)知(🚣)(zhī(💯) )情权(✖)。承(ché(🕌)ng )担(🔀)责任。
2、面对灾(😬)难(⛹),应(➕)考虑(lǜ )到最坏的可能,并及时有条不(bú )紊地采(cǎi )取行(🥔)动(👑);危机发生(😖)(shēng )时,要(yào )以(🖊)最(zuì )快(🔜)的速度设立(lì )“战时”办公室或危机(😣)控制中心,调配(🕯)训练有素的(✒)专业人员,以实施危(📼)机控制和管理计划。
3、成立危机公关(🎊)小组。当危机出现(xiàn )的(😶)时(🥤)候千万不(😛)要惊慌,首要的问题就是赶快成立(lì )危机(✝)(jī )公(gō(🏏)ng )关(guā(💊)n )小组。一般(bān )情况下,危机公关小组的组成由(yó(🤲)u )企业(😡)的公关部(bù )成员(yuán )和企(qǐ )业涉及危机(jī )的高层领导(🔃)直接组(😻)成。
4、(😵)迅推(tuī )客传媒总结(jié(🛡) )了处理危机(💝)公关的(💍)十大策略:内部沟(🤧)通,即时监督 企(🎇)业管理(😛)层应(yīng )及时与基层人员沟通(🌾),获取第一条信(xìn )息,根据管理(lǐ )经(👛)验(🐒)判断(🧙)某些方向是否存在问题,是否会产(chǎn )生影响,找出危机(jī )前问题差异的根源,及时处理。预警(🔅)(jǐng )潜在危机,做好充(🎤)(chōng )分准(zhǔn )备(💉) 无论什(shí(💛) )么(♌)企业(yè ),都可能遇(⏯)(yù )到危机公(🔇)关。
5、(🈷)危机公关不(🥄)仅(jǐn )承(chéng )担危机(🏑)预警(👀)监测(🚤)、干预预防、控(🔃)制处理(lǐ )、恢复调整(zhěng )等任务,而且(qiě )是(🛍)改善困难管理体系的必(🤺)要(🆎)过(😆)程,也(🎾)是公众、媒(🏅)体、政府和各种社会团体公关战(👂)略(😰)的重要组成部(bù )分。
1、紧(jǐn )接(🔹)着,危机辨识至关重要。你需要(🔩)(yào )判断(🌁)这(zhè(😷) )是否真的(🌎)是危机,还是可能的宣传契机或无需过度反应的情况(🙌)。这一步(🐯)骤要(yào )求敏锐的洞察(chá )力和精准的(de )判断。确定应对原则,企业需要为自己定(🌴)下明确的角色——(😚)是受害者(🅰)、相关者、(💇)无辜者还是(♓)(shì )受益者(🧒)。这样的姿态(🐥)将(🕘)直接影响公众的感知和(🈴)(hé )反(✊)应。然后,策略拟订是核心环(🍺)节。
2、危机公关处理(🤧)流程:明确危机现状并评估形势。首先(🤾),组织需要对(🌕)危机(jī )的(🎽)严重性及其影(🍢)响范围进行快速评估,明确危机的性(⛴)质和影(yǐng )响对象(🛳)。其次,进(jìn )行(🌛)信息收(✊)集和分析,包(😰)括内部和(🤸)外部(bù )的(🎙)信息,了解公众(😐)的情绪和反(fǎn )馈。制定应对策略(💑)。根据对危机(jī )的评估(gū )和分(🛂)析结果,制定(dìng )针对性(😆)的应对策略。
3、舆情收(🔇)集,厘清(🎢)线索。当真(zhēn )正(⚪)的危机(jī(🖊) )公(gōng )关发(🙀)生之时,整(zhě(🐷)ng )个公(🚓)共部(bù )门或(huò )者委(wěi )托的乙方公(🌙)关公司就得(dé )超高效的运转起(😉)来,注意,是“超高效”!一般(🆎)来(lái )说,危机(jī(❗) )公关的(🚛)时(🍎)效性是相当高的,越早给出判断、给出解决(jué(🔑) )方案、越早(👀)执行(❕),越能(🚶)挽救损失,换(huàn )句话(🌸)说,公关部门每(měi )慢一秒(miǎo ),对于品(pǐn )牌来(lái )说,都是真金白银的(🗝)流失。
4、企(🐷)业危机公关处理流程(ché(🐵)ng )通常(🍚)包括以(yǐ(⏰) )下几个步骤:(🥪) 预防危机:企(🚍)业应制定危机管理计(🧗)划,包(bāo )括风险(🏺)评估、预(🎭)警机制(zhì(🍕) )和危(🍠)机应对策略(🚍)等(🏞),以(yǐ )最大程度地减(jiǎn )少危机的发(⛺)生。 发现危机:及(jí )时收集、监控和分析与(⏮)企业(🍓)相关的(🛄)信息,以便迅速发现潜在的危机(jī )。
5、危机(jī(🍤) )公关(guān )过程中(🤞)的重要(😹)性 由(🈚)于客观环境的(de )作用(yò(✝)ng ),困难的出现和发展会产(chǎn )生(🏿)不可预测的发展方向(💰)和影响范围,但一(🦐)般都有统(🚱)一(yī )的发(🤼)展逻辑(🛋)规律,即危机的生命(mìng )周期模(🎍)型。既然要(🤯)提炼危机公关的(📀)精髓,首先要(yào )根据其(🐔)生命周期的特(😫)点,在操(cāo )作步骤中(🚤)(zhōng )找到(dào )影响最(🎦)终结果的(📦)关键环节和要(🧤)素(🏙)。
1、引导(🎱)公共舆论(🔛):当企业自身立场正确时,应积极澄清事(shì )实(shí(😣) )真相;若存在错误,则应诚恳道歉。借助权威力量:在危机(jī(📚) )时期(qī ),企业往往容易受到(🏔)社会的质疑。此(😑)(cǐ )时,借助(zhù(🏟) )权威机(👤)构的(🚹)信用来增强话语的可(kě )信度是至关(guā(🗣)n )重要的。分(fèn )散危(🌒)机影响:企(🍿)业(🍖)应尽快转移公众注意(🚻)力,最大限(xiàn )度地减轻危机(jī )的(👮)负面(🥋)影响。
2、危(😄)机应对策略:选择合适的危机应对策(〰)略,如积(🗡)极(🙇)回应、公开道(dào )歉、赔偿补偿(cháng )、责任追究等。策略的选择应基于客观事实和法律法规,同时考虑企业的形象(xiàng )和利益。危机公(gōng )关沟通:及(jí )时性:在危机发生后(🍩),迅速向(💥)内外部(bù )相关方(🕍)进行沟通,避免信息(👀)真空(kōng )期导致的谣(🍆)言(🤣)和误解。准确性(xìng ):(⛅)沟通内容应准确真实,避(🔢)免虚假宣传(chuán )和(hé(📡) )误(wù(🎬) )导。
3、加(jiā )强内(🍊)部沟通与监督:企(qǐ )业管理层(céng )应及时(shí )与员工(gōng )沟通,获取第一手信息,以便(🤤)在发现问题(🔸)时迅速作(😤)出判断并(bìng )采(cǎi )取措施,从而防止(🥡)危机的发生。 建(🆎)立预警(🆗)机制(zhì ):企业应(🤩)预(🥏)见到可能(💚)出现的危机,并做(🕘)好(hǎo )相应的(📼)准备(bèi )。制(👈)定(dìng )应(🕋)对(duì )危(♟)(wēi )机的基本(❕)框架(🥧),以便在(🐇)危机真正来临时能够(🤕)有条(tiáo )不紊地应对。
视频本站于2024-10-31 03:10:53收藏于/影片特辑。观看内地vip票房,反派角色合作好看特效故事中心展开制作。特别提醒如果您对影片有自己的看法请留言弹幕评论。Copyright © 2008-2024
合作站点:优酷视频、爱奇艺、芒果tv、小小影视免费百度视频、腾讯视频、1905电影网、搜狐视频、小小影视大全免费高清版,PPTV、CCTV、哔哩哔哩、北京卫视、安徽卫视、小小影视在线播放观看免费江苏卫视、浙江卫视、重庆卫视直播、小小影视在线视频,小小影视官网,小小影视大全免费高清版,小小的在线观看免费高清,小小影视在线观看免费完整,小小影视网在线观看